سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في Remover على رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية. لذلك نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالطلبات:
شروط الاسترجاع والاستبدال
* يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب.
* يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود العبوة الأصلية وكافة الملحقات إن وجدت.
* لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالجودة والسلامة والنظافة.
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال وصول المنتج تالفاً أو وجود عيب في التصنيع، يرجى التواصل معنا خلال 7 ايام من الاستلام، مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
رسوم الشحن
* يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع في حال كان سبب الإرجاع رغبة شخصية أو تغيير رأي.
* في حال كان الخطأ من طرفنا أو وجود منتج تالف/غير مطابق للطلب، تتحمل الشركة تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
طريقة استرداد المبلغ
* بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة أو حسب الإجراءات المتبعة.
* قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
حالات لا يشملها الاسترجاع
* المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
* المنتجات التي تعرضت لسوء تخزين أو استخدام غير صحيح.
* الطلبات التي تحتوي على بيانات خاطئة من العميل أدت إلى عدم إمكانية التسليم.
لأي استفسار حول الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة في الموقع.